Kwaliteit

Markus Verbeek Praehep staat voor kwaliteit.

Via diverse kwaliteitsonderzoeken bewaken wij de kwaliteit van ons lesmateriaal, de vaktechnische en didactische capaciteiten van onze docenten en de tevredenheid over de geboden service van onze organisatie. Intern hanteren wij hiertoe onder meer de volgende instrumenten:
•    studentevaluaties per cursus
•    studenttevredenheidsonderzoeken
•    docenttevredenheidsonderzoeken


Daarnaast wordt ook extern onderzocht of Markus Verbeek Praehep voldoet aan de gewenste kwaliteitseisen.  Hiertoe worden structureel de volgende externe audits uitgevoerd:
•    CEDEO (klanttevredenheidsonderzoek)
•    ISO (onderzoek interne procedures)
•    NVAO (accreditatie van opleidingen waarop de bachelortitel van toepassing is)


Markus Verbeek Praehep besteedt uiterste zorg aan de kwaliteit van het opleidingsaanbod en de uitvoering van de cursussen.  Ondanks onze inspanningen om uitstekende kwaliteit te leveren is het mogelijk dat u toch niet tevreden bent over een bepaald aspect van de opleiding die u volgt of een examen dat u recent hebt afgelegd.

Wij vinden het belangrijk dat uw opmerking/klacht tijdig en zorgvuldig wordt behandeld.

Wat te doen als u toch niet tevreden bent?

Opmerking/klacht over het opleidingsaanbod of de uitvoering van een cursus
Hebt u een opmerking/klacht over ons opleidingsaanbod of de uitvoering van de cursus die u volgt, dan vul dan dit formulier in. Deze wordt automatisch verzonden naar onze coördinator kwaliteit, Astrid Bosch.

U ontvangt binnen 3 werkdagen een persoonlijke bevestiging van ontvangst van uw bericht met vermelding van de verwachte reactietermijn.

Procedure Opmerkingen en Klachten

Opmerking/klacht over een afgelegd examen
Heeft u een opmerking/klacht over de inhoud en/of beoordeling van een recent door u afgelegd examen of wilt u bezwaar of beroep indienen, dan kunt u de benodigde informatie als volgt verkrijgen:
  • Heeft u examen gedaan voor een module waarvan het examen is afgenomen door de Nederlandse Associatie voor Praktijkexamens?
    De procedure voor het indienen van een opmerking/klacht, bezwaar of beroep vindt u op de site van de Associatie.
  • Heeft u examen gedaan voor een module waarvan het examen is afgenomen door het Register Belastingadviseurs (RB)?
    De procedure voor het indienen van een opmerking/klacht, bezwaar of beroep treft u aan in de studiewijzer van uw opleiding of bij de examenuitslag welke u van het RB hebt ontvangen.
  • Heeft u examen gedaan voor een module waarvan het examen is afgenomen door Markus Verbeek Praehep?
    Neemt u dan per email contact op met het examenbureau van MVP. Het examenbureau zal u in dat geval inlichten op welke wijze u uw opmerking/klacht, bezwaar of beroep kunt indienen.
Heeft u verdere vragen met betrekking tot uw opleiding, neem dan contact op met één van onze regiokantoren of mail ons.